Politique de remboursement
Article 1 – Livraison et réception
Toutes les informations relatives aux modalités de livraison sont disponibles sur la page de validation du panier.
Nous sommes désolés, mais nous n’assurons pas pour le moment les livraisons à l’international.
1.1 Délais de livraison
Les délais de livraison sont communiqués au client lors de la passation de la commande. La livraison des articles commandés interviendra dans les délais communiqués par la société DIX ZERO QUATRE, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de la commande (sous réserve du paiement intégral de la somme due). Les délais de livraison courent à compter de la réception de la confirmation de la commande par courrier électronique. Les délais de livraison tiennent compte de l'heure de la commande et des jours ouvrables du pays de destination.
Pendant les fêtes de fin d'année et les soldes, les délais de livraison peuvent être allongés en raison de l'activité accrue de DIX ZERO QUATRE à ces périodes de l'année. Toutefois, ces délais ne pourront excéder 30 jours à compter de la passation de la commande.
1.2 Adresse de livraison
Les articles commandés par le client conformément aux CGV sont livrés à l'adresse indiquée par le client comme adresse de livraison de la commande ("Adresse de livraison") par Colissimo pour les livraisons standard en France, par Chronopost pour les livraisons express en France.
Si la livraison s'avère impossible en raison de l'absence du destinataire sur le lieu de livraison, un avis de passage sera déposé à l'adresse de livraison indiquée par le client et le transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvré suivant.
1.3 Colis ou articles endommagés et articles manquants
Le client, ou le destinataire de la commande, est invité à vérifier l'état apparent du colis et des articles à la livraison (y compris les articles offerts, le cas échéant).
Attention : En cas d'anomalie concernant le colis ou le(s) article(s) (y compris les articles offerts, le cas échéant) commandé(s), le client ou son mandataire doit impérativement suivre les procédures décrites ci-dessous. Le non-respect de la procédure appropriée exclut tout recours contre le transporteur ou la société DIX ZERO QUATRE.
Le client est invité à contacter le service client dans les 7 jours suivant la réception du colis en écrivant au service client à l'adresse email : contact@dixzeroquatre.com, en joignant une photo de l'article en question et en suivant la procédure de retour décrite et détaillée à l'article 7 ci-dessous.
Article 2 – Droit de rétraction
En application de l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation lors d’une vente passée à distance sur le site. Le client peut ainsi exercer ce droit, sans avoir à le motiver, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par le client ou son mandataire. Toute demande de retour effectuée au-delà de cette période pourra être rejetée par Dix Zéro Quatre.
Si le client a passé une commande avec plusieurs produits, le délai de rétractation ne commence pas tant que le client ou le tiers désigné n’a pas reçu le dernier produit.
Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes relatives à:
• la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés;
• la fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour notifier sa décision, le client peut se connecter à son compte client pour préciser la commande et les articles à retourner. Une fois le retour accepté, le client peut retourner sa commande dans son emballage d’origine en utilisant l’étiquette de retour prépayée jointe au colis pour les retours depuis la France. Pour les retours depuis la France et en général, l’Union Européenne, les frais de retour sont à la charge du client.
Dans le cas où le client a reçu un article offert avec sa commande, il doit retourner cet article avec la commande en cas de rétractation.
Afin que le retour et le remboursement s'effectuent dans les meilleurs délais, le client ou son mandataire doit impérativement suivre la procédure décrite ci-dessous. En cas de non-respect de cette procédure, le retour pourra être refusé et la commande renvoyée au client.
Faire une demande de retour :
Dix Zéro Quatre dispose d'une politique de retour de 14 jours : tout article non désiré doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant sa réception en utilisant l'étiquette de retour fournie dans l'envoi d’origine pour les retours depuis la France. Pour les retours depuis l’Union Européenne, le choix du transporteur est laissé à l’appréciation du client. Nous invitons le client à lire attentivement notre procédure de retour, car s'il ne s'y conforme pas, sa commande pourrait lui être renvoyée sans remboursement.
Pour effectuer une demande de retour, le client doit trouver la commande qu'il souhaite retourner dans son compte client et cliquer sur le lien "Retourner la commande", ou se rendre directement sur la page des retours et suivre les indications. Après avoir demandé le retour, le client recevra un courrier électronique confirmant l'approbation de sa demande de retour.
Comment retourner le(s) article(s) :
- Placez le(s) article(s) dans la boîte ou l'enveloppe Dix Zéro Quatre, puis dans la boîte d'expédition d'origine ou toute autre boîte en carton solide.
- Fermez le carton avec du ruban adhésif.
Vérifiez bien qu'il n'y a pas d'autres étiquettes d'expédition ou de suivi sur la boîte d'expédition.
- Collez l'étiquette de retour fournie à l'extérieur de la boîte. L'étiquette de retour prépayée est manquante ? Veuillez contacter notre service client.
Dépôt / enlèvement de colis :
• La destination de votre commande est en France : Déposez votre boîte dans votre boîte aux lettres, dans un bureau de poste ou dans un point relais de La Poste.
Remboursements
Le remboursement sera crédité au titulaire de la carte ou au compte PayPal du client, sous déduction des frais de livraison (pour la France). Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Aucun remboursement ne sera effectué si l'article n'est pas retourné en parfait état. Aucun remboursement ne sera effectué si le client ne respecte pas la procédure de retour. Si des frais de port ont été payés lors de l'expédition, ils ne seront pas remboursés. Important : les articles doivent être retournés en parfait état, identiques à l’envoi, avec le bordereau joint et le sceau encore attaché. Si un article reçu s'avère défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en joignant des photos et une description détaillée des dommages. Cette politique s'applique également pendant les soldes.