Questions fréquentes
QUALITÉ ET FINITIONS
Nous veillons à vous offrir des matières de qualité supérieure. Elles sont soigneusement choisies pour leur tissage, leur durabilité et leur aspect.
Chez Dix Zéro Quatre, nous sommes convaincus que la beauté d'un vêtement réside d'abord dans la beauté de la matière dont il est issu et que le tissu doit être à la hauteur du travail qui est investi dans le design des collections.
Nous ne faisons pas l'impasse sur la qualité des finitions. Nos vêtements sont ainsi plus durables et l’œil connaisseur descellera tout de suite l'attention qui a été portée aux détails.
LIVRAISON ET EXPÉDITION
La préparation d’un colis peut prendre
entre 1 et 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les
informations de suivi.
La livraison en France est gratuite sans minimum d'achat.
COMMENT TAILLENT LES PRODUITS ?
Vous trouverez le détail des mensurations des produits sur le guide des tailles.
Veuillez vous fier aux mensurations en cm pour choisir la taille qui vous convient.
JE ME SUIS TROMPÉE DE TAILLE
Pas de soucis. Pour toutes les commandes depuis la France, vous pouvez nous retourner l'article gratuitement dans son emballage d'origine à condition qu'il n'ait pas été porté et que l'étiquette n'ait pas été enlevée. Vous serez alors remboursé(e) intégralement.
Vous pourrez commander une nouvelle taille et profiter de la livraison gratuite en France.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Tout article non désiré doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant sa réception. Les retours depuis la France sont gratuits. Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour fournie dans le colis.
Pour effectuer une demande de retour, nous vous invitons à trouver la commande que vous souhaitez retourner dans votre compte client et cliquer sur le lien "Retourner la commande". Après avoir demandé le retour, vous recevrez un courrier électronique confirmant l'approbation de votre demande de retour.
Les articles renvoyés doivent être dans leur parfait état d'origine, non portés et avec leur étiquette.
Comment retourner le(s) article(s) :
- Placez le(s) article(s) dans la boîte ou l'enveloppe Dix Zéro
Quatre, puis dans la boîte d'expédition d'origine ou toute autre boîte en carton solide.
- Fermez le carton avec du ruban adhésif.
Vérifiez bien qu'il n'y a pas d'autres étiquettes d'expédition ou de suivi sur la boîte d'expédition.
- Collez l'étiquette de retour fournie à l'extérieur de la boîte.
L'étiquette de retour prépayée est manquante ? Veuillez contacter notre service client.
Vous serez alors remboursé(e) intégralement.
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé en parfait état. Afin que nous puissions enquêter avec notre partenaire de transport, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer des photos de :
- l'article endommagé
- L'emballage intérieur et extérieur
Veuillez nous contacter avec ces informations afin que nous puissions ouvrir une enquête avec notre partenaire d'expédition dans les plus brefs délais.